引發(fā)眾人圍觀的關(guān)鍵點(diǎn)之一是： 一位女游客面對香港媒體的鏡頭，說了一句“要不我們也不來香港購物，我們也是有一定身份的人” 。
對于此次內(nèi)地旅客索賠事件，網(wǎng)友幾乎一面倒地批評該旅客，認(rèn)為他們“丟人丟到香港去了”，又認(rèn)為他們說“不是完完全全的老百姓”和聲稱“有身份的人”是特權(quán)思想。有網(wǎng)友說“理解為什么有些內(nèi)地人在香港不受待見了”。
一段視頻：我們也是有一定身份的人
這段視頻來自“看看新聞網(wǎng)” ， 從視頻中可以看到兩人身邊當(dāng)時(shí)聚集了不少媒體。
這段視頻中，男游客鄭先生一邊哭一邊聲音顫抖地說： “心里非常不舒服，香港是個(gè)講法治的社會(huì)， （這段旅行） 完全是欺詐。”
畫面隨之剪切， 再切進(jìn)來時(shí)， 鄭先生妻子說： “你讓我們干什么我們就干什么，這些天我們受夠了你們的氣……”
此時(shí)， 畫外音介紹： 這對來自遼寧、 聲淚俱下的夫婦， 一家四口， 團(tuán)費(fèi)合計(jì)6000元人民幣， 參加港珠澳五日團(tuán)， 4月29日來到香港玩， 5月1日凌晨4時(shí)許，全團(tuán)80人原定去澳門玩，但旅游大巴遲到了45分鐘，鄭家四口人與7名友人眼見旅行大巴爆滿， 堅(jiān)持要等到第二輛大巴來， 但又等了一個(gè)多小時(shí)， 才等到第二輛旅游大巴。
畫面再次切進(jìn)，鄭先生哭訴： “ （旅行社） 要求我們守時(shí)， 不守時(shí)就對我們破口大罵， 他們自己一點(diǎn)也不守時(shí)， 這是誠信社會(huì)嗎？”
鄭先生認(rèn)為， 第二輛旅游大巴司機(jī)態(tài)度惡劣，他們一家人拒絕登車去澳門， 并致電到香港旅游發(fā)展局和香港旅游業(yè)議會(huì)， 接著報(bào)警， 隨后聯(lián)絡(luò)香港媒體采訪。
這段視頻的最后， 鄭太太的幾句話引人爭議： “我們買了好幾萬的東西， 沒想給香港做貢獻(xiàn)， 我們在國內(nèi)也不是完完全全的老百姓，要不然的話也不會(huì)來香港購物， 我們也是有一定身份的人， 不讓你們這樣來對我?！?br />
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