頂級(jí)卡之國(guó)產(chǎn)版

　　作為對(duì)頂級(jí)私人銀行客戶的一種服務(wù)方式，與運(yùn)通黑卡類似，中資銀行也有自己的“黑卡”。

　　“黑金卡比白金卡高一個(gè)等級(jí)，國(guó)內(nèi)很多銀行也發(fā)行，有些叫‘無(wú)限卡’，有些叫‘世界卡’，都是專門為金字塔尖頂級(jí)客戶量身打造的信用卡。”某股份制銀行個(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人稱。

　　中資行的無(wú)限卡，名稱源自信用額度‘無(wú)上限’，同樣需要銀行的邀約才能申辦?！捌鋵?shí)信用額度也不是沒有上限的，只不過額度比較高，大部分持卡人的透支額都達(dá)不到，所以感覺不到上限?！鄙鲜龉煞菪袀€(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人說，“邀約辦卡很大程度上是一種宣傳噱頭。”銀行一般開發(fā)一種計(jì)分卡技術(shù)，通過綜合評(píng)判來篩選客戶，與白金卡的審核標(biāo)準(zhǔn)差異不大，“一看資產(chǎn)狀況，二看征信記錄”。

　　目前，廣發(fā)銀行、招商銀行的無(wú)限卡年費(fèi)分別為12000元、10000元；民生銀行與建行的鉆石卡年費(fèi)分別達(dá)10000元和5800元。

　　中資銀行的無(wú)限卡均與銀聯(lián)、Visa或萬(wàn)事達(dá)合作推出。各家銀行為這些財(cái)富金字塔尖的客戶配套提供了增值服務(wù)。

　　“銀行一般以信用卡作為客戶分層的載體，不同等級(jí)客戶享受的增值服務(wù)不一樣?！惫ば兴饺算y行部人士說，該行最頂級(jí)客戶的增值服務(wù)包括醫(yī)療健康安排、藝術(shù)品鑒賞、高端經(jīng)濟(jì)、投資論壇，高端或?qū)?strong>奢侈品定制和購(gòu)買等。

　　“也有一些更個(gè)性化的服務(wù)，如品嘗平時(shí)吃不到的私人會(huì)所美食，滿足客戶某種潮流或另類的生活方式?！辈贿^，上述私人銀行部人士認(rèn)為，中國(guó)頂級(jí)私人銀行客戶的個(gè)性化服務(wù)，不少還是銀行吸引客戶的噱頭，大部分都模仿歐美，準(zhǔn)入門檻不高，不是真正的頂級(jí)個(gè)性化服務(wù)；沒有從服務(wù)客戶出發(fā)，“今天你一出，明天我一出”，很難形成自己的體系。

　　形似非神似

　　在歐美，以信用卡為載體的頂級(jí)客戶服務(wù)架構(gòu)已分層，并鋪設(shè)了高端消費(fèi)和服務(wù)的收單體系?！白鳛榈谌綑C(jī)構(gòu)，Visa與萬(wàn)事達(dá)在服務(wù)品種上更普及，范圍更廣?！蹦彻煞菪袀€(gè)人銀行部負(fù)責(zé)人稱，運(yùn)通是一個(gè)獨(dú)立發(fā)卡機(jī)構(gòu)，其渠道和收單體系均是自己鋪設(shè)，對(duì)客戶服務(wù)的要求更高，主要致力于高端商旅服務(wù)，范圍較窄。

　　運(yùn)通同世界頂級(jí)酒店、度假村、航空公司、餐廳、私人會(huì)所、高爾夫俱樂部及協(xié)議商家有深厚合作關(guān)系。黑卡不僅能覆蓋低端的超市、健康美容店、加油站等生活日常服務(wù)，及娛樂、航空、旅游等增值需求，在頂級(jí)客戶定制服務(wù)上也已成體系，包括預(yù)定或購(gòu)買豪華游艇、私人飛機(jī)等。

　　中國(guó)頂級(jí)私人銀行客戶服務(wù)，目前仍處于摸索階段。模仿了歐美頂級(jí)服務(wù)的奢華外表，卻還沒學(xué)到其古典的內(nèi)質(zhì)，更忽略了本土客戶務(wù)實(shí)的需求。

　　歐美私人銀行已經(jīng)過數(shù)百年的發(fā)展，很多高端客戶已是第三、第四代，注重生活體驗(yàn)。而中國(guó)大部分私銀客戶是創(chuàng)業(yè)一代，“做實(shí)業(yè)起家，學(xué)歷不高，對(duì)生活方式的要求也不高。”歐美頂級(jí)私銀服務(wù)是為貴族量身定制，而目前國(guó)內(nèi)私銀很大程度只是信托、PE等投資產(chǎn)品的代銷平臺(tái)。

　　陳昆德認(rèn)為，中國(guó)私銀客戶的需求在“漸進(jìn)過程中”。

　　他把這個(gè)過程分為三個(gè)階段，第一階段是2007年內(nèi)地私銀業(yè)務(wù)剛推出時(shí)，外界還不知私銀為何物，“最大的需求是特權(quán)服務(wù)，比如VIP身份辦理業(yè)務(wù)不排隊(duì)等”；目前正處在第二階段，投融資需求旺盛；第三個(gè)階段，根據(jù)中國(guó)私銀客戶的特定需求，提供一系列配套的特色服務(wù)，“正在準(zhǔn)備中”。