挖掘用戶需求 體現人文關懷

　　認識用戶、理解用戶、關心用戶，從用戶需求出發(fā)，推送用戶真正需要的內容，體現企業(yè)的人文關懷。公眾號的成功在于有準確的自我定位和明確的目標人群，內容運營和活動推廣都緊緊圍繞著目標受眾的需求和喜好。熱點只是噱頭，一個用戶粘性高的企業(yè)公號核心意義在于對用戶內心的關懷。通過微信公眾號所聚合起來粉絲，往往是最直接的目標用戶，他們對于公眾號有內容的需求，期望通過公眾號滿足自身的需求。面對這群最為精準的目標用戶，在深度互動的同時，企業(yè)也要提供滿滿的“干貨”。以飛鶴奶粉為例，飛鶴的目標人群是85后、90后的年輕父母及適婚年齡的年輕人。這些年輕父母育兒知識非常欠缺，很需要奶粉喂養(yǎng)、育兒等知識。因此我們可以看到在其公眾平臺上，更多的是關于育兒的科普文章。對此，飛鶴乳業(yè)相關負責人也表示：“我們不僅是要做更適合中國寶寶體質的奶粉，更要做育兒專家。我們想通過這個平臺，為更多的寶爸寶媽們提供科學的喂養(yǎng)及育兒知識。”

　　打折促銷最吸睛

　　當然，適當的打折促銷是吸睛的重要手段。作為與消費者深度溝通、互動的平臺，一定的促銷也是給予消費者的回饋。食品作為快消行業(yè)，與消費者發(fā)生交易的次數多、頻次高，價格相對穩(wěn)定且透明，適當的優(yōu)惠促銷必定能觸動消費者敏感的神經。各企業(yè)公號也深諳此道，周黑鴨僅11月1日一天就發(fā)布了《僅限60秒半價 猜猜今天還送啥》、《雙十一任性送 任意購》、《一起拼脖一起嗨》三條促銷信息，不出意外的是三條都收獲了超高閱讀量。

　　企業(yè)微信公眾號的作用在于為用戶提供企業(yè)信息，但價值絕不僅限于此。好的企業(yè)微信公眾號輸出了品牌文化，同時快速有效地收集客戶反饋信息，幫助企業(yè)更好地提供服務。從肯德基、飛鶴等企業(yè)的微信營銷運營來看，其實營銷無他，無論是借勢熱點話題還是煲雞湯勵志都是遵從用戶內心出發(fā)，激發(fā)用戶內心之善之美，與用戶共鳴，才獲得擁護。微信運營好比一場馬拉松，沒有深厚的企業(yè)文化和堅毅的忍耐，很難做好，而能做好微信運營也正體現了一個企業(yè)的理念與責任。